J’aime la transparence. Selon moi, un bon marchant, à notre époque, est celui qui est le plus sincère vis à vis de ses clients. Son seul souci est la satisfaction de ces derniers. Afin de réaliser une vente, il ne doit en aucun cas mentir sur la qualité de ses produits ou taire l’existence de défauts (surtout concernant les biens d’occasion).
Récemment, j’ai commandé 3 magazines consacrés au jeu « Les Sims » sur Priceminister. A la base, ces magazines contiennent un CD-Rom vendu avec. La personne à qui je les ai achetés avait mis dans ses descriptifs uniquement les informations suivantes « Envoie sérieux et rapide ». Sans aucune autres formes de précision quant aux produits vendus. Quelle ne fut pas ma surprise de constater que les CDs qui devaient figurés avec ces magazines n’y étaient pas. Voilà, un bel exemple de manque de transparence qui techniquement est une tromperie. Pour la personne qui me les a vendu, dans sa tête, elle ne me vendait qu’un simple magazine. Rien d’autre. Alors que moi, client, je pensais avoir le produit dans son intégralité, c’est à dire Magazine+CD.
C’est le genre de choses que j’évite à tout prix. S’il y a un défaut ou un partie du produit qui est manquante, il faut le dire explicitement.
Une autre forme de transparence, c’est de faire connaître à ses clients les avis des autres clients. Ainsi, dans ce petit article, je vous propose de vous présenter les avis de mes différents clients sur les différentes plateformes sur lesquelles je suis présent.
Ebay France / EdoWorldMusic :
Avis des clients Ebay France pour la période 2010
Avis des clients Ebay France pour la période 2011
Avis des clients Ebay France pour la période 2012
Avis des clients Ebay France pour la période 2013
Avis des clients Ebay France pour la période 2014
Ebay USA / Muzik On Vinyl :
Avis des clients Ebay USA pour la période 2013
Avis des clients Ebay USA pour la période 2014
CDandLP / EdoWorld :
Avis des clients CDandLP 2012-2014
Priceminister / Chez David :
Avis des clients priceminister pour 2014
Discogs / EdoWorldMusic :
Avis des clients sur Discogs pour 2014
Comme vous pouvez le voir, la recherche de la satisfaction des clients restent une priorité. Bien entendu, il peut toujours arriver de faire une erreur. Mais, il faut que cela soit rare. Et surtout, il ne faut jamais reproduire les mêmes erreurs.